避免失言最佳方法

避免失言最佳方法

2009 November 04 撰文：sir pan http://hk.lifestyle.yahoo.com/myself/career/article.html?id=art_4b6a707b

 

說話的質素高低實際代表整個人的形象，從以往公眾人物失言的例子，可想而知言語表達相當重要，輕則被人譏笑，重則地位名譽不保。要小心說話，免得「出醜」人前，就要提昇個人內涵，也可以看看別人犯錯的原因。

 

最經典的失言代表，要算是英女皇的夫婿菲臘親王，他好像被咀咒一樣，只要一開口說話就會出錯。英國就有兩名記者，搜集菲臘親王以往出席過公開場合的失言，出了一本書「Duke of Hazard : The Wit and Wisdom of Prince Philip」(冒失公爵：菲臘親王妙語與才智)。太誇張了，能夠輯成一百頁的語錄定必有話必錯。

 

舉出幾個例子，看得捧腹大笑但又有幾分可惡。

 

肚皮舞舞團Suhayla Dancers一行四人到訪南威爾斯一間小學，席間菲臘親王對肚皮舞舞孃說：「我以為東方女性只會終日圍坐一起抽煙斗，吃糖果。」

 

又曾在公開場合中以開玩笑形式，形容中國人都是「矇豬眼」。

 

一次訪問巴布亞新畿內亞，他對學生說：「你真幸運，沒有被吃掉。」背後意味當地仍是「食人生番」。

 

憑菲臘親王的失言表面看似無腦，但實際是帶著英國人的傲慢，以高人一等眼光看其他世界、民族。

 

要令自己言之有物，可以從多個方法去改善。

 

多讀書

 

宋代的詩人蘇東坡的朋友黃山谷曾說過，讀書跟言語的重要性，他說：「三日不讀，便覺語言無味，面目可憎」意思是指讀書不只是增加知識，而是為提升個人修養的優雅和談吐的風味。再者，當個人充滿知識後就不會犯了如曾蔭權的失言錯把歷史解讀，也不會口若懸河說出令人發笑的說話。

 

說話前停一停、想一想

 

首先要認清楚對象及場合。對於相熟朋友、三五知己把酒言歡的情況下，盡可暢所欲言。相反，面初相識的人或者官式場合裡，絕對不能跟對方開玩笑吧。事實上，說話之前最好先想一想，有什麼可以說有什麼不能說。特別是面對不熟識的人，應先在心裡自問自答，為自己定一個初稿，避免說即興的話，不自覺開罪了對方。俗語「崩口人忌崩口碗」，誤把對方的弱點強調出來，是非常差勁的說話技巧，也令場面變得尷尬。

 

改善個人的壞習慣

 

就像日本前財相因酒後失言，據傳他個人有酗酒習慣。如果傳聞是真的話，他出席國事場合前還喝酒，這樣就不成體統。又例如個人平時說話喜愛用粗言穢語來做助語詞，很容易在不適當的場合，對象中不自覺說了出來。有時候，我們在電台或者電視節目中，看見主持人或嘉賓偶有發生，造成不必要的麻煩。

 

說話是一種藝術。哪管是你的同事還是上司，人總是喜歡甜言蜜語，懂得講漂亮的話，定必受人歡迎。

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禍從口出毀前途

2009 November 02 撰文：sir pan http://hk.lifestyle.yahoo.com/myself/career/article.html?id=art_4b6a4998

 

日常生活我們都會有很多說話跟別人溝通，在人際關係裡面溝通是非常重要，良好的溝通技巧有助建立完美的人際網絡。本欄曾經以《你真的懂得在公司裡說話嗎？》為題闡釋溝通的重要性，指出要思考地說話，否則詞不達意之餘，令人誤解意思之餘，最怕犯了致命點：「講多錯多」，就即是失言。

 

言多必失？

 

究竟是否真的言多必失？大概意思是指每講100句說話當中有10%機會出錯，就已經有10次失言。假如，你只講10句話同樣是10%出錯，最多都只是說錯1句話，犯錯機會大大減少。不過，如果道理成立豈不是最好做啞巴？這只是一個量化的舉證，假如你是一個「開口咬著脷」的人，即是你只說一句話，都會有100%的出錯機會。

 

我們講錯話時而不自知，令到對方難受，正所謂講者無意、聽者有心，一句以為沒有特別什麼的說話，原來配合某個時間、場合、氣氛可以令對方造成很大的傷害。但究竟怎樣什麼原因會失言？好像很空泛，沒有一定的標準，不過可以找一些經典的事例來說明。

 

得罪權貴的失言

 

最近中央電視台訪問過，瀕臨破產邊緣美國國際集團(AIG)的前主席格林伯格(Maurice Hank Greenberg)，在節目中深入談及金融海嘯和AIG的沒落原因，更大爆他當年辭任主席的原因。現年83歲的Maurice是創始人史特爾(Cornelius Vander Starr)的接班人，1968年出掌AIG將原本市值3億美元經營至1800億美元。Maurice縱使縱橫商場數十年，打敗過無數競爭對手，也敵不過一句說話。

 

原來，Maurice當年在AIG的業績公佈會之上，大罵監管機構動輒把事件放大，拍蒼蠅的小事也當殺人放火處理。就是這句話開罪了當時有華爾街殺手之稱的斯皮策(Eliot Spitzer)，Maurice於發佈會翌日就收到告票，要起訴他及AIG首席財務官一連串商業詐騙行為。

 

正好應驗中國人一句俗語：「貧不與富敵、富不與官爭」的道理。

 

無知的失言

 

有時候說錯話是關乎自己的學識及知識，說話者講了出來還以為自己是對，大出洋相。就好像香港行政長官曾蔭權某天在電台上發表的言論，他在電台被問到如何在民主發展及社會穩定取得平衡時，特首既然表示如民主去到極端，就會像當年的民化大革命，影響穩定，不能管治。主持人似乎想提醒特首，並追問民主不是文化大革命，曾蔭權卻稱，當人民掌握一切權力時，就不能管治。此話一出，立即令聽眾聽得面如黃土，並立即引起廣泛討論，有人更認為特首接受英國教育太久，連基本中國歷史也不知道，而去領導中國之下的香港，令港人出醜。

 

事件，最終令特首於翌日立即道歉，就「文化大革命言論風波」作出回應，指每個人都會失言，但相信香港人會寬大對待。亦同時重申，對國民教育相當重視，但知識無涯，會謹記虛心不斷學習。

禍從口出的例子屢見不鮮，輕則被人譏笑一番，重則導致前途盡毀。香港除了曾特首的文革言論，還有民望於我如浮雲的一句，跟他作為父母官的形象大逕庭，自然惹來不了反感。這種反形象的失言，政務司唐英年亦同樣犯錯，唐司長在漢普頓突然結業事件上，以廣東俗語「嗰班友」形容流離失所的旅客，更嬉皮笑臉指旅客們「吊吊揈在街上揸住行李」。這些形容詞出自受過高深教養，尊貴的高官口中，在莊嚴的議事堂前如此肆無忌憚的講話，實在有違形象，令大眾感到不舒服。

 曾蔭權曾稱，當人民掌握一切權力時，就不能管治。此話一出，立即令聽眾聽得面如黃土，並立即引起廣泛討論。(星島日報圖片)

撰文：sir pan http://hk.lifestyle.yahoo.com/myself/career/article.html?id=art_4b6a6d17

階級隔膜的失言

階級令人與人之間產生隔膜，老闆與下屬，長輩和後輩又或者執政者與人民之間。因為每個人都會站在自己的角度去思考，所以在維護本身利益時都便會說出傷害對方的說話。好像，當時在任教育統籌局常任秘書長的羅范椒芬，在教育改革事件上連番失言，而引起最大震撼，就是羅太說：「根本上教改咁多學校都做，如果係（教改），點解淨係兩位老師（自殺）呢？如果你認為係教改形成的話。」用這句說話來堅稱不能將教師自殺事件與教改扯上關係。這一言論顯得不近人情以及高官高高在上，不體恤民情。惹來大批教師以及社會輿論要求她落台，鬧得滿城風雨。

 

輕佻的失言

不同場合發言，應該抱有不同的心情，在嚴嘯場合中有過份的輕鬆心情，說話便會帶出輕挑，讓人感覺不成熟。好像，前美國總統布殊在某次致辭歡迎女王蒞臨時，原本想憶述女王曾於1976年參加紀念美國脫離英國獨立二百周年的活動，可是他卻說成：「17…..是 1976年出席了美國立國慶典。」話畢立即引得哄堂大笑，但只有英女王顯得有點不悅，但為了表示禮貌仍點頭反應。要知道，英女王一向言行謹慎，絕不會在演講中說錯一字一句。然而，布殊反應本極快「打圓場」自嘲說﹕「她（女王）給了我一個只有母親才給孩子的眼神。」在場嘉賓接著又發出一陣笑聲，總算化解尷尬的場面。

 

所謂「虎父無犬子」布殊經常失言，有可能承襲父親老布殊的遺傳。老布殊又曾試過在女王面前失言，而且失禮程度更甚，當年老布殊迎接女王時，介紹自己是家族中的「敗類」（blacksheep），又問女王的家族中誰是敗類，女王聽而不聞。試問一個普通家庭也不會如此介紹家人，何況是堂堂大國元首，說得如此不雅。

 

壞習慣的失言

平時壞習慣不但影響個人行為，還會嚴重影響工作質素。最近的例子是日本財相中川昭一在七國峰會記者會之中，懷疑酒後失言，胡言亂語兼打瞌睡，錯誤說日本有承諾提供亞洲開發銀行10億美元，又將日本央行的政策利率0.1%，講錯成0至0.25厘。據說，這個財相一向有酗酒的習慣，也曾經試過酒後鬧事，結果今次醉酒結果令他烏紗不保。

 

失言的原因似乎數之不盡，要保持得體的說話，平時就要多加留意，也要加強個人的修養。

 當時在任教育統籌局常任秘書長的羅范椒芬，在教育改革事件上連番失言，而引起最大震撼。(星島日報圖片)